Управление организацией на основе бизнес-процессов

Результат их могучей деятельности реально могучей, а не в кавычках — большое число не совпадающих представлений бизнес-процессов. Так, сегодня американские специалисты используют при описании БП пять характеристик: Большие надежды возлагались на компьютерные программы: Однако ситуация сложилась так, что до последнего времени нотации БП и способы описания работ были достаточно сложными, требовали профессионального потенциала, поскольку ими занимались преимущественно ИТ-аналитики либо бизнес-аналитики. Часто в этом творчестве отражалось преимущественно их собственное понимание того, как устроена и работает компания, но не реалии менеджмента. В эту ловушку попались многие. Можно даже говорить о том, что на волне увлечения бизнес-процессами в какой-то момент начала складываться особая субкультура любителей моделирования БП. Ведь в итоге для бизнеса важно не описание, а эффективное управление БП и конечные результаты деятельности.

Тема: Совершенствование бизнес-процессов в организации ( на примере ооо транзит )

Стратегии в менеджменте Сущность и содержание бизнес процесса Под бизнес-процессом понимают совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс должен иметь ответственного. До этого для тех же целей употреблялся термин"процесс" в основном в системах менеджмента качества.

Существует огромное количество определений терминов"процесс" и"бизнес-процесс". Во-вторых, существуют объективные причины для построения сложных и замысловатых определений, в частности:

Особый вид бизнес-процессов – это проекты, т.е. бизнес-процессы развития . уникальных процесс, который направлен на осуществление изменений. К основным этапам разработки моделей бизнес-процессов относятся: определяются цели описания бизнес-процесса, описывается окружение.

Рабочие семинары Самым эффективным методом сбора информации о бизнес-процессе является рабочий семинар. На семинаре собираются основные участники бизнес-процесса и совместно разрабатывают процессные схемы. Качество и скорость получаемых результатов при таком способе описания процесса являются наиболее высокими. Основным недостатком метода является большие трудозатраты со стороны экспертов предметных областей и сложность их сбора в одно время в одном месте.

Наиболее ценную и реальную информацию о том, как происходит бизнес-процесс можно собрать только при личной встрече, когда аналитик разрабатывающий процессные схемы, последовательно беседует с экспертами предметных областей, участвующими в бизнес-процессе. При проведении индивидуальных встреч, задавая ситуационно правильные вопросы всегда можно выяснить достоверную информацию. Недостатком данного метода является большая продолжительность процесса сбора информации и большие трудозатраты аналитика, занимающегося описанием.

При проведении интервьюирования рекомендуется использовать следующие правила. Правильно сделайте выбор собеседника; Войдите в доверие к собеседнику, создайте дружелюбную располагающую к общению атмосферу; Поддерживайте и развивайте контакт с собеседником, стимулируйте собеседника говорить на нужную Вам тему; Задавайте открытые вопросы - Когда? Отдельного комментария требует правило удержания нужного логического уровня.

Часто при интервьюировании сотрудники склоны предоставлять достаточно абстрактную, либо достаточно детальную информацию о своей деятельности. В первом случае интервьюируемый предоставляет информацию на высоком логическом уровне и этот уровень нужно понизить задавая вопрос"Каким образом выполняется эта работа".

Тема 1. Функциональный и процессный подход к управлению организацией В настоящее время в сфере управления организациями достаточно прочные позиции занимают два принципа управления — функциональный и процессный. Ее особенностями являются строгая вертикальная иерархия управления, жесткое разделение труда в соответствии со спецификой выполняемых действий.

Понятие бизнес-процесса как особого вида деятельности, который служит осуществлению основных целей предприятия. Основные.

Краткие выводы Введение Необходимость успешного функционирования в условиях жесткой конкурентной среды диктует свои требования к эффективности бизнес-процессов предприятия. Решение задачи повышения эффективности неразрывно связано с обеспечением информационной поддержки процессов, поэтому сегодня практически ни у кого не вызывает сомнения необходимость построения информационной системы предприятия.

Большинство людей, принимающих решения в этой области, разделяют мнение, что вопросы построения информационной системы следует решать в контексте задач совершенствования бизнес-процессов. В то же время, несмотря на высокую готовность предприятий к внедрению информационных систем, подходы к их построению и методам внедрения, мягко говоря, разнообразны. При этом любое предприятие, приступающее к внедрению информационной системы, стремится осуществить этот процесс в минимальные сроки и с высоким качеством, предъявляя в связи с этим повышенные требования к организации процесса внедрения.

Современные методы внедрения основаны на так называемом процес ном подходе, а само внедрение такого рода принято называть процессно-ориентированным или просто процессным.

Ваш -адрес н.

В деловой литературе существует много определений процесса и бизнес-процесса, которые не противоречат, а скорее дополняют друг друга. В наиболее простом случае процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для более сложных процессов — это поток работы, переходящий от одной организационной единицы к другой. Процессом является завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта.

Международные стандарты качества семейства дают определение процесса как деятельности, использующей ресурсы и управляемой с целью преобразования входов в выходы.

Ме неджмент (англ. management — управление, руководство, администрирование, развил теорию и практику управления войсками ( определил понятие Управление рассматривается как логический процесс, который может быть .. с основными целями и задачами фирмы функция управления бизнесом.

Мастерская ИТ Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает старую формулу о том, что универсальных решений в этой области не существует. Но так ли она безусловна? На протяжении уже более десяти лет идея реинжиниринга бизнес-процессов является скорее броским маркетинговым лозунгом, чем методологически поддержанным направлением консалтинговой деятельности. Основополагающие работы, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, акцентируют внимание на технологиях обсуждения, этапах и методах принятия решений, принципах проведения изменений, а собственно методов реинжиниринга касаются чрезвычайно деликатно.

И поскольку канонические методы реинжиниринга так и не сложились, само это понятие в значительной степени размылось. Реинженирингом называют любое, даже локальное изменение бизнес-процессов. А методология реинжиниринга консалтинговой компании по-прежнему остается лишь обобщенным опытом ее консультантов. Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает эту формулу, но так ли она безусловна?

Бизнес-процесс - Сайт группы Ис-9

При всей правильности этих ответов необходимо признать, что с точки зрения последовательности выполнения работ и достижения результатов они не являются первоочередными. Достаточно самостоятельным, важным и первым по достижению является результат, касающийся упорядочивания и документирования знаний об организации. В рамках построения модели неизбежно происходят следующие процессы: Очевидно, что вне зависимости от целей оптимизации качественное накопление, структурирование и формализация информации знаний очень важны с точки зрения:

Под бизнес-процессом принято понимать цепь логически связанных совместно реализуют некую бизнес-задачу или цель предприятия. в этом случае служат сквозные бизнес-процессы — следовательно, при Чтобы дать некоторое представление об ARIS, перечислим ее основные преимущества.

Эмерсона, Г. Методология школы: Создатели школы считали, что используя наблюдение, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда; Первой фазой методологии были анализ содержания работы и определение её основных компонентов. Отношение к человеческому фактору: Систематическое стимулирование работников с целью их заинтересованности в росте производительности труда и объёмов производства; Введение перерывов в производстве, в том числе для отдыха; Установление выполнимых производственных норм, и дополнительные платежи тем, кто превосходил их; Признавалась важность отбора людей физически и интеллектуально соответствовавших выполняемой работе, обучение работников.

Отделение функций менеджмента от производственных: Выступали за отделение управленческих функций анализа и планирования от фактического выполнения работы; Определили деятельность по управлению как определённую специальность, которая необходима для успеха организации; Управление стало признаваться как отдельная область профессиональной деятельности, хотя представители школы занимались проблемами повышения эффективности труда на уровне ниже управленческого. Рейли, Л. Гьюлика, У.

Ньюмана, Л. Аллена, М. Разработали две категории принципов управления: Связанные с разработкой рациональной системы управления организацией.

УДК 334.72

Бизнес-модели Недавно на Хабре были опубликованы несколько статей раз , два на тему бизнес-процессов. Там утверждается, что в этой области всё настолько усложнено и запутанно, что разобраться в этом нельзя. Также было высказано подозрение, что теория процессного управления — по сути чистый пиар и маркетинг, не имеющий практической пользы. Я много лет занимаюсь процессным управлением и, раз уж эта тема была поднята, опишу что это такое и зачем оно нужно.

В случае, когда не производится автоматизация исполнения бизнес-процессов.

Понятие бизнес-процесса как особого процесса, который служит осуществлению основных целей предприятия (бизнес - целей) и описывает.

Виды бизнес процессов Бизнес процесс Процесс - это любая операционная или административная система, которая преобразует ресурсы в желательные результаты. В деловой литературе существует много определений процесса и бизнес-процесса, которые не противоречат, а скорее дополняют друг друга. В наиболее простом случае процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для более сложных процессов — это поток работы, переходящий от одной организационной единицы к другой.

Процессом является завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта. Международные стандарты качества семейства дают определение процесса как деятельности, использующей ресурсы и управляемой с целью преобразования входов в выходы.

При этом выход одного процесса часто образует вход следующего, а сами процессы многочисленны и взаимосвязаны. В более позднем определении от имени системы всеобщего управления качеством — процесс представлен как организованная деятельность, предназначенная генерировать предварительно установленный определенному пользователю выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса.

Понятие бизнес-процесса как особого процесса, который служит осуществлению основных целей предприятия бизнес-целей и описывает центральную сферу его деятельности, представил в своих работах Нордсик — один из первых авторов идеи переориентации структуры предприятия на процессы. Бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов внутренних шагов деятельности , которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту.

Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов. Термин, который предложил М. Хаммер — автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов, звучит следующим образом: Здесь предполагается что процесс — это комплекс действий, а не одно действие.

Бизнес-процесс

, Понятие бизнес-процесса получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессноориентированному менеджменту предприятия. На сегодняшний день не существует единой общепринятой типологии бизнес-процесса. Поэтому одновременно используется множество различных понятий и обозначений, как например, основной процесс, главный процесс, процесс создания стоимости, производственный процесс и т. Характерными для компаний процессами являются, например, выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции.

На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы, взаимосвязанные друг с другом бизнеспроцессы, имеющие своей целью создание и реализация стоимости, продуктов и услуг. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта.

Глава 2 Моделирование бизнес-процессов организации. идентификации бизнес-процессов, само определение понятия «бизнес-процесс», . особым процессом, который служит осуществлению основных целей предприятия.

В то же время любое из указанных действий является совокупностью более мелких действий. Например, заключение договоров включает заключение кредитного договора, договора залога и др. И так далее. Во-вторых, существует множество вариантов выделения процессов одного масштаба, так как действие, лежащее на границе двух последовательных процессов, можно включить в любой из двух процессов. Например, анализ документов заемщика может заканчиваться на этапе подготовки экспертного заключения, а может включать подготовку проекта решения кредитного комитета, хотя последнее действие можно включить и в совокупность действий по получению согласия кредитного комитета.

Внесение изменений в проект договора можно включить как в совокупность действий по подготовке проекта договора, так и в совокупность действий по согласованию договора. Перечисленные проблемы приводят к тому, что идентификация процессов носит субъективный характер, а качество идентификации зависит от опыта и квалификации лица, проводящего идентификацию.

Одни обращают внимание на совокупность элементов и связей между ними. Другие выделяют целостность системы. Третьи рассматривают систему как средство для выражения проблемы и т. Система всегда является подсистемой некоторой большей системы и в рамках этой большей системы решает определенные задачи. В частности, система процессов является подсистемой системы управления процессами, в рамках которой представляет собой объект управления и отвечает за преобразование входных ресурсов организации в выходные продукты.

Система сохраняет целостность объекта, то есть проявляет эмерджентность13 при представлении тех свойств объекта, которые присущи объекту в целом и не присущи отдельным его частям. В частности, в отличие от совокупности процессов без связей и от совокупности процессов с хаотическими связями система процессов способна обеспечить преобразование ресурсов организации в продукты организации за счет логически упорядоченных связей между входами и выходами процессов.

Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов.

В современной теории менеджмента выделяют четыре основных подхода к управлению предприятием: Ситуационные подход к управлению предполагает применение микса различных методов управления в зависимости от ситуации, в которой на сегодня находится компания. Системный подход к управлению определяет предприятие как совокупность взаимосвязанных элементов, блоков, элементов, которыми необходимо управлять и изменение в которых может привести к изменениям как всей системы в целом, так и отдельных ее компонентов.

Следуя заявленной формуле оптимального бизнес-процесса, для построения сформулировать бизнес-цели предприятия и разработать количественные А это значит, что их осуществление не будет простым и Особый интерес представляют возможности формализации структуры.

Комитет по управлению рисками в сфере окружающей среды, Новая Зеландия; Институт дипломированных бухгалтеров, Австралия; Институт профессиональных инженеров, Новая Зеландия; Региональное правительство, Новая Зеландия; Министерство сельского и лесного хозяйства, Новая Зеландия; Министерство экономического развития, Новая Зеландия; Новозеландское общество управления рисками; Институт безопасности Австралии; Институт ценных бумаг Австралии.

Две предыдущие были опубликованы в и гг. По сравнению с предыдущей версией г. Данный стандарт обеспечивает государственные, частные или общественные организации, группы или частных лиц руководством для: Моделирование процесса риск-менеджмента Структурная схема процесса риск-менеджмента [1] представлена на рис. Более подробно каждая стадия процесса риск-менеджмента рассмотрена в последующих разделах. Структурная схема процесса риск-менеджмента Основные структурные элементы процесса риск-менеджмента отражены в табл.

Таблица 2 Характеристика 1. Взаимодействие и консультирование На каждой стадии процесса риск-менеджмента необходимо взаимодействовать и проводить консультации как с внешними, так и с внутренними участниками этого процесса 2. Определение контекста риск-менеджмента Необходимо обозначить внешние характеристики предпринимательской среды, внутренние параметры организации, а также параметры риск-менеджмента, в которых будет реализоваться процесс.

Должны быть определены требования к деятельности, на основании которых будут выявлены критерии рисков, а также структура и методы их анализа 3.

Обзор основных аспектов риск-менеджмента

Что такое бизнес-процесс Определений термина бизнес-процесс можно привести несколько. Бизнес-процесс в деятельности компании — это взаимосвязанный комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного результата планирование , проектирование, снабжение, производство продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля.

Бизнес-процесс — последовательность операций, специфически упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход. Выход — это результат завершения бизнес-процесса, которым является информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.

Существует два основных подхода к управлению предприятиями и цепями Существуют различные трактовки термина бизнес-процесс. связывается с личностью человека-предпринимателя, который осуществляет бизнес, бизнес-процессам предприятий, но и служить целям построения единой.

Таким образом, фирма может уменьшать издержки и увеличивать конкурентные преимущества Введение в реинжиниринг бизнес-процессов Перечисленные изменения обусловили необходимость в инструментах, методах увеличение эффективности фирмы Реинжиниринг — инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии Примечание.

Реинжиниринг не заменяет непрерывные улучшения Корни реинжиниринга г. Эти методы: Большинство считают устоявшийся порядок нормальным, и изменять их взгляд непросто Реинжиниринг ставит под вопрос многие общепринятые предположения Реинжиниринг требует творчества и зависит от стиля мышления Выводы из определения 2 Ошибочно считать, что реинжиниринг подразумевает использование технологий и ничего больше Примечание. Технологии — одна из движущих сил радикальных изменений Реинжиниринг не следует рассматривать только как стратегию, порожденную информационными технологиями.

Это может привести к неадекватным и дорогостоящим решениям Изменения направленности управленческого мышления 1 Приоритетные инвестиции в человеческий капитал довольно крупные, систематические содействие развитию способностей нелинейного мышления у персонала лишенного стереотипов: История гг.: Процесс проверки счетов формируется на основе объекта счет-фактуры.

Другим объектом, задействованном в процессе, является заказ на поставку, с которым сверяется счет-фактура. Бизнес-процесс является особым процессом служит для осуществления основных целей фирмы описывает центральную сферу деятельности основные признаки бизнес-процесса — это точки соприкосновения процесса с бизнес-партнерами клиенты, поставщики Пример. Обработка заказов на производство, торговая сделка, предоставление кредита в банке Цепочка стоимости [ , ] Цепочка стоимости — это основные и вспомогательные виды деятельности по созданию потребительской стоимости.

В соответствии с эти процессы фирмы делятся на: Без вспомогательных процессов невозможно выполнение качества по созданию добавленной стоимости 4.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!